Der Bürger- und Tourismusservice ist nicht nur für Bischofswerdaer ein wichtiger Anlaufpunkt, zum Beispiel bei der Beantragung eines neuen Personalausweises oder Reisepasses. Für Gäste der Stadt steht das Team um Leiterin Marion Ludwig unter anderem für Urlaubsplanungen und während des Aufenthaltes als wichtige Anlaufstelle und Ansprechpartner vor Ort für Fragen rund um touristische Angebote und Veranstaltungen sowie Informationen zu Übernachtungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Mit der Zertifizierung nach den Kriterien der i-Marke des DTV zeichnet sich der Bürger- und Tourismusservice der Stadt Bischofswerda insbesondere durch einen umfassenden Informationsservice, qualifiziertes Personal und besucherfreundliche Öffnungszeiten, die auch saisonale und lokale Besonderheiten und Großveranstaltungen in der Region berücksichtigen, aus. So können u.a. am Weihnachtsmarkt-Wochenende (6. bis 9. Dezember 2018), aber natürlich nicht nur dann, im Bürger- und Tourismusservice typische Bischofswerdaer Weihnachtssouvenirs erworben werden.
Als neuestes Informationsangebot sind ab sofort im Bürger- und Tourismusservice zwei neue Broschüren über Bischofswerda erhältlich. Stadtmarketing-Mitarbeiterin Madlen Raupach war für deren Entstehung verantwortlich, die gestalterische Umsetzung lag nach erfolgter Ausschreibung in den Händen der Großharthauer Agentur „pluvision“. Beide Broschüren sind mit einer Erstauflage von jeweils 2.500 Exemplaren erschienen. Die so genannte Standort-Broschüre soll mit ihren Informationen auswärtige Unternehmer und Vertreter der Wirtschaft auf die Bischofswerdaer Standortvorteile aufmerksam machen. In der Image-Broschüre sind dann alle Infos zu finden, warum ein Besuch oder Urlaub in Bischofswerda lohnenswert ist.